Ofertas de Emprego

 
 
16-03-2020
Saúde
Porto
Ref: OUT/005/2020/CM_SSA - 16-03-2020

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de Equipa, especialista em Suporte Aplicacional, para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO
A função a desempenhar implica as seguintes tarefas:

  • Supervisionar a execução da equipa, que opera 24x7;
  • Definir as escalas semanais e mensais da equipa de acordo com a legislação em vigor e requisitos definidos internamente;
  • Controlar o correto registo das interações na ferramenta de ticketing;
  • Apoiar a implementação de processos/procedimentos;
  • Identificar bloqueios de forma a promover a melhoria contínua nos processos;
  • Controlar a qualidade do serviço prestado;
  • Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

LOCAL E HORÁRIO

  • De 2ª a 6ª feira, 8 horas diárias, em horário a definir;
  • Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

  • Licenciatura, preferencialmente nas áreas de Gestão ou Tecnologias de Informação;
  • Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipas na área de call center;
  • Experiência na gestão de equipas na área de suporte 24x7;
  • Experiência na área da saúde no sector públicos;
  • Certificação ITIL (necessária a apresentação de certificado);
  • Conhecimento da ferramenta ITSM easyVista;
  • Disponibilidade para trabalhar em horário da tarde, noturno, feriados e fins de semana, caso seja pontualmente solicitado.

CONDIÇÕES

  • Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;
  • Integração em projeto de elevada responsabilidade.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

EGOR - Outsourcing Porto
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As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.